«Новый взгляд на решение проблем граждан и бизнеса»
заказчик
Корпоративный университет Республики Саха (Якутия)
Запрос
Поступил запрос на разработку и презентацию экспертного материала в рамках видеокурса о клиентоцентричности для слушателей ВШИМ, который перерос в более масштабную историю — обучение принципам, практикам, инструментам создания клиентоцентричных продуктов, сервисов и услуг
Специфика этого огромного, северного региона потребовала особого подхода и нестандартных решений
Результат
Результатом сотрудничества с ВШИМ стали:
- видеокурс «Основы клиентоцентричного поведения
- семинар «Создание продуктов и услуг,
- «Формирование потока создания ценности в государственном управлении»
при взаимодействии государственных и муниципальных служащих с гражданами» для слушателей школы
ориентированных на человека» для команд министерств и учреждений, реализующих региональные проекты по цифровой трансформации
проектно-образовательная сессия для команд членов правительства республика, руководители ведомств и структурных подразделений. Участники образовательных процессов выявили для себя проблемное поле, приоритетные направления развития и конкретные шаги, как добиваться через это проблемное поле того результата, к которому они хотят прийти