Внедрение
клиенто-
центричного
подхода

Бережная трансформация с вовлечением
всех уровней руководства и команды

Обо мне

Мы все — продукт того масштаба, который есть у нас внутри. Работать нужно не над изменениями внешней среды, а над улучшением самого себя

Максим ПаратуновПроводник клиентоцентричного подхода
в управлении организацией, ментор

Сопровождаю

команды в изменениях и отвечаю за вовлечённое и бережное внедрение клиентоцентричного подхода на всех уровнях: личность лидера, командная работа и деятельность организации

Способствую

системным изменениям в государстве и бизнесе: реализую проекты клиентоцентричных трансформаций, помогаю создавать новые, развивать существующие продукты и выводить их на рынок, а также улучшать клиентский опыт

Работаю

с корневными причинами запроса на клиентоцентричную трансформацию организации

Нахожу

индивидуальный подход к каждому клиенту

Строю

уникальные решения под конкретные ситуации и запросы

Услуги

Стратегическая
сессия

#диагностика

Миссия

Моя миссия как профессионала

адаптировать организации к современной реальности за счёт внедрения клиентоцентричного подхода

Моя миссия как человека

Моя миссия как человека — делать всё, что я могу на своём месте, для того чтобы оставить после себя мир чуть лучше, чем он был до меня

Ценности

Бережная
трансформация

Долгосрочное
партнёрство

Прозрачность

Вовлечение всех
уровней руководства
и членов команды

Ответственность

Результативность

Адекватность

Принципы

01
- С уважением отношусь к людям и к текущей ситуации в организации
02
- Не играю в религиозные войны, «какой подход лучше»
03
- Всегда глубоко и основательно погружаюсь в контекст
04
- Абсолютно прозрачен и открыт в своих действиях и планах
05
- Договариваюсь о конкретных правилах и нюансах взаимодействия на входе
06
- Стремлюсь вырастить такую экспертизу, которая могла бы самовоспроизводиться, чтобы рано или поздно мой клиент во мне не нуждался

Уникальная экспертиза

a

Я работаю с органами власти, бизнесом и стартапами
b

У меня есть опыт и насмотренность в фармацевтике и логистике, органах власти и промышленности, в том числе тяжёлой, финтехе и классических интернет-проектах
с

Изучив каким образом одни и те же инструменты управления, создания продуктов, оптимизации бизнес-процессов работают в каждой из этих отраслей, я понимаю все плюсы и минусы каждого из этих инструментов и умею их грамотно адаптировать в зависимости от задачи, которая есть у организации

Отзывы

Спокойный, профессиональный подход

«За время нашего сотрудничества неизменным был конструктивный настрой Максима и спокойный, профессиональный подход: готовность слышать потребности заказчика, быть гибким и многое менять, но при этом в нужный момент проявлять настойчивость, чтобы действительно профессионально решать те задачи, которые были поставлены изначально. Это очень помогает создавать хороший продукт. Максим — идеальный исследователь, который умеет расположить к себе людей, когда проводит интервью, что-то обсуждает, предлагает, и при этом остаётся нейтральным для того, чтобы никак не повлиять, никак не внести себя в этот исследовательский процесс, который он проводит»

Ольга Захарова
Roche

Специалист, который может работать с руководителями высокого класса

«Мне рекомендовали Максима как очень талантливого модератора. В рамках нашего сотрудничества перед ним была поставлена задача организовать, подобрать преподавателей, срежиссировать и провести программу обучения по цифровой трансформации для топ-менеджеров корпорации с акцентом на управленческие навыки. В результате нашего взаимодействия программа получилась гармоничная, материал был подобран интересный, отвечающий нашим задачам. Максим показал себя как специалист, который может работать с руководителями высокого класса, вести процесс и направлять его в нужное русло»

Государственная корпорация

Человечность, великолепное владение материалом и, самое главное, вера в то, что он делает

«Через образовательные программы Максим дал не только базовые знания и подходы к разработке сервисов, ориентированных на человека, но и, по сути, новый взгляд на решение проблем граждан и бизнеса с точки зрения государственных служащих. И это было сделано через практику и применение методов непосредственно в ходе обучения, а не с помощью общих примеров других стран и бизнеса, как это часто бывает. Простота и системность, с которой он преподносит материал, даёт людям вдохновение, мотивацию и веру в то, что у них получится, и они начинают работать совершенно по-другому. Сдвиг в головах людей в сторону клиента-гражданина — вклад и огромная заслуга Максима. В нём сочетается человечность, великолепное владение материалом и, самое главное, вера в то, что он делает»

Ольга Сукуева
Высшая школа инновационного менеджмента при Главе РС(Я)

Высокий уровень профессионализма

«Обучение было проведено в соответствии с запросом, программа обучения полностью адаптирована под наши потребности. Участники и организаторы мероприятия отметили высокий уровень профессионализма, экспертное владение темой и качественную подготовку материалов»

Евгений Лысяков
ФКР ОПК

Внутренний
уклад

Педагог по образованию

и, может быть, именно поэтому умею найти общий язык почти с любым человеком и превыше всего ценю чёткие правила и прозрачные коммуникации

Отец троих детей

и это мой любимый проект, самая лучшая инвестиция

Во главе угла у меня всегда стоят отношения

и я верю, что честность и человечность — лучшая стратегия

Современной бизнес-литературе всегда предпочту классическую русскую

— она напоминает мне, что всё уже было придумано до нас много лет назад, и моя главная задача — адаптировать то, что есть сейчас так, чтобы это решало задачи моего клиента

В зрелом возрасте решил пробежать марафон

возможно, потому, что за всю свою жизнь научился идти до самого конца и не падать духом. Никогда не знаешь, чем могут обернуться усилия, которые ты предпринимаешь здесь и сейчас

Внедрение клиенто-центричного подхода